مركز الدعم

01

قبل أن تبدأ

1. 1

   جهّز بيانات مزوّدك

   تحتاج إلى اسم مستخدم وكلمة مرور فعّالين من خدمة متوافقة ومصرّح لك بها.

2. 2

   اكتبها كما استلمتها

   تأكد من المسافات والأحرف وحالة الحساب. لا ترسل كلمة المرور لأي جهة دعم.

3. 3

   اترك المزامنة تكتمل

   قد تستغرق المكتبة الكبيرة وقتًا في أول تشغيل بحسب سرعة الشبكة واستجابة المزوّد.

02

إذا تعذر تسجيل الدخول

• تحقق من أن الحساب فعّال بتأكيد مباشر من مزوّدك.
• أعد كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور بدل النسخ من رسالة منسقة.
• تأكد من اتصال الجهاز بالإنترنت ومن ضبط التاريخ والوقت تلقائيًا.
• حدّث Blank Prime إلى أحدث نسخة متاحة لك ثم أعد تشغيل الجهاز.
• إذا كانت البيانات مرفوضة أو انتهى الاشتراك، تواصل مع المزوّد. Blank Prime لا يستطيع إعادة تعيين حسابه.

03

إذا كان التشغيل يتوقف أو لا يبدأ

• جرّب مادة أخرى من الخدمة نفسها لمعرفة هل المشكلة عامة أم مرتبطة بمصدر واحد.
• اختبر اتصالًا سلكيًا أو شبكة مستقرة، وأوقف التنزيلات الثقيلة مؤقتًا.
• أغلق التطبيق وافتحه، ثم أعد تشغيل الجهاز إذا استمرت المشكلة.
• إذا كانت قنوات أو مواد محددة مفقودة أو متوقفة، فهذه مكتبة المزوّد ويجب الرجوع إليه.

04

من تتواصل معه؟

05

تواصل مع دعم Blank Prime

راسل support@blank-prime.net واذكر نوع الجهاز، إصدار النظام، إصدار Blank Prime، ووصفًا مختصرًا لما حدث. لا ترسل اسم المستخدم أو كلمة المرور أو رابط تشغيل يحتوي عليهما.

نراجع رسائل التطبيق والخصوصية والعلامة. أما إعادة ضبط الحساب أو تغيير المحتوى فتبقى لدى المزوّد.